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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 廖唯）近年來，重慶市彭水苗族土家族自治縣公安局以深化“放管服”改革為主線，圍繞群眾辦事“最多跑一次”目標，以“一窗通辦”為切入口，推動公安政務(wù)服務(wù)模式全方位變革。

通過打造“1+13+N”政務(wù)服務(wù)體系、推出聯(lián)辦套餐服務(wù)、實現(xiàn)高頻事項“一件事一次辦”等一系列創(chuàng)新舉措，當?shù)厝罕姭@得感和滿意度顯著提升。目前，彭水縣已構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，申報材料精簡60%，辦事效率提升50%，群眾滿意度達到98%。

構(gòu)建“1+13+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 打通便民“最后一公里”

彭水縣公安以縣政務(wù)中心公安專窗為“樞紐”，聯(lián)通桑柘、郁山、靛水、保家等13個派出所，延伸至多個服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)建起覆蓋全縣的“1+13+N”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，群眾在“家門口”即可完成多數(shù)公安業(yè)務(wù)。

“我的身份證到期了，在龍射派出所僅用10分鐘就完成了異地換證。”外省戶籍張女士分享自己的辦事體驗。另一位在外務(wù)工的彭水縣居民劉女士也表示，自己通過“渝快辦”平臺申請姓名變更，僅用24小時就完成線上審批。

在原有戶政、出入境、交管等業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，彭水縣公安局整合推出“戶政變更聯(lián)辦”“跨境事務(wù)聯(lián)辦”“企業(yè)開辦聯(lián)辦”等6類“聯(lián)辦套餐”服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、流程閉環(huán)。例如，戶政變更聯(lián)辦模式下，王先生一次提交申請，10分鐘內(nèi)即可同步更新身份證和駕駛證信息；而計劃移居香港的李女士則通過“跨境事務(wù)聯(lián)辦”，30分鐘內(nèi)完成定居申請和戶口注銷手續(xù)。

5項高頻事項“一件事一次辦”

為進一步提升服務(wù)效能，彭水縣公安局以政務(wù)信息系統(tǒng)整合為抓手，聯(lián)合消防、衛(wèi)生、民政等相關(guān)部門，推出新生兒出生登記、婚育信息變更、退役軍人遷移等5項高頻事項的“一件事一次辦”服務(wù)，真正實現(xiàn)“一門受理、一窗通辦、一網(wǎng)運行”。

王先生夫婦的孩子出生后，僅通過一個電子平臺上傳材料，就在同一窗口一次性完成了出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等5項業(yè)務(wù)。此類服務(wù)模式使材料減少40%，辦理時間壓縮70%。

此外，依托全國政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，彭水縣公安局實現(xiàn)了20項高頻事項的“跨省通辦”，目前已為2500余名外來務(wù)工人員提供了便利。務(wù)工人員通過“警快辦”平臺，僅用3分鐘便能完成身份證補辦申請。

彭水縣公安政務(wù)大廳還設(shè)置了4臺“24小時自助服務(wù)終端”，群眾可自主辦理身份證、出入境簽注、戶籍證明打印、交通違章處理等業(yè)務(wù)，無需預(yù)約、無需排隊，隨到隨辦。目前該系統(tǒng)已完成自助辦證3800余次，日均減少大廳人流量30%。

“辦不成事”窗口讓群眾辦成事

面對群眾在辦事過程中遇到的特殊情況和歷史遺留問題，彭水縣公安局創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”窗口，通過“一事一議”的高效會商機制，實現(xiàn)精準協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動，助力群眾解決“最后一公里”的難題。

“我在完善戶籍檔案時發(fā)現(xiàn)缺少材料，窗口民警幫我聯(lián)系派出所和檔案館，花了15天調(diào)取到30年前的紙質(zhì)記錄，最終恢復(fù)了身份信息。”市民張女士說。另一位市民李先生在補辦學(xué)籍檔案時也遇到難題，民警協(xié)調(diào)教育部門與原校教師，通過手寫+電子材料取證，為其成功補辦學(xué)籍檔案。

據(jù)介紹，目前該窗口已受理31件“疑難雜癥”，辦結(jié)30件，辦結(jié)率達98%。

彭水公安局相關(guān)負責人表示，下一步將進一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場景，持續(xù)推動公安政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級，助力彭水建設(shè)渝東南政務(wù)服務(wù)標桿城市，為群眾提供更加高效、便捷、溫暖的服務(wù)體驗。